[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 5일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2024년 제4차 ‘한국의 소비자보호 지수(KCPI: Korean Consumer Protection Index)’조사에서 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 2년연속 선정됐다고 밝혔다.

한국의 소비자보호 지수(KCPI)는 각 기업의 소비자보호 수준을 고객관점에서 객관적으로 측정하고, 나아가 산업전반의 소비자보호 수준 향상과 기업경쟁력 제고를 위해 개발된 지표로 실제 기업의 상품•·서비스를 경험한 고객들을 대상으로 조사한다.

이번 선정은 ‘함께 성장하며 행복을 나누는 금융’ 이라는 미션 아래 금융소비자보호를 경영의 핵심과제로 선정해 다양한 소비자보호정책 실천 노력의 결실이라는게 하나은행의 설명이다.
 
하나은행은 소비자보호 패러다임이 수동적인 규제 대응에서 선제적인 위험관리로 변화하고 있는 가운데 소비자중심의 리스크관리를 위해 2021년 1월부터 금융회사 최초로 이사회내 ‘소비자리스크관리위원회’를 신설•운영중이며, ‘손님중심 리스크관리를 통한 신뢰강화’를 목표로 금융상품의 기획•선정•제조와 사후관리단계 등 전과정을 소비자리스크 관점에서 관리할 수있는 체계를 구축했다.

또한 하나은행만의 '거버넌스, 상품기획, 판매, 사후관리 및 내부통제에 이르는 최적화된 금융소비자보호체계'를 구축해 손님중심의 소비자보호 권한/의무/책임 관계 프로세스를 마련, 이행하고 있다.

먼저 하나은행은 금융상품•서비스 개발•도입 단계에서부터 금융소비자보호 관점에서 사전검토를 진행하고 있다. 특히 손실가능성이 있는 투자성 상품도입시 단독거부권을 보유한 소비자보호그룹장이 위원장으로 있는 ‘비예금상품위원회’의 의결을 거치고 있으며, 외부전문가의 비예금상품위원회 사전검토 프로세스도 마련했다.

둘째로 금융상품 완전판매절차 이행을 점검하기 위해 투자상품 대면녹취 과정에 대해 ‘금융소비자보호 요원(CPM: Consumer Protection Manager)’의 점검을 이행중이고, 자체 미스터리쇼핑을 통해 판매과정을 모니터링하고 있으며, 내부통제 모니터링 정기점검도 주기적으로 실시하고 있다.

셋째로 금융상품 사후관리 단계에서 하나은행이 자체개발한 소비자리스크 모니터링 시스템으로 산출한 위험지표를 통해 소비자 개개인의 위험관리를 진행하고 있으며, 상품 손익상황 추이, 리스크 현황, 상품관련 시장 등 중요사항 정보를 소비자에게 정기적으로 제공하고 있다.

이와함께 하나은행은 디지털 금융거래 확산으로 금융서비스에서 소외되고 있는 소비자들을 보호하기 위해 교육부와 ‘디지털 금융 문해력 향상 및 금융소비자 보호교육 활성화’를 위한 업무 협약을 체결한 바있으며, 이를통해 디지털금융 문해 교육 플랫폼 및 교과서 개발, 현장 실습 등을 통해 금융사기 예방 및 금융소비자 보호에 나서고 있다.

이승열 하나은행장은 “하나은행의 금융소비자보호 노력이 결실을 맺은 것 같아 기쁘다” 며 “앞으로도 실질적이고 적극적인 금융소비자보호를 실천하기 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.