[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 기업손님의 이용편의성 증대를 위해 AI(인공지능) 기반의 대화형 챗봇 서비스 ‘기업 하이챗봇’을 시중은행 최초로 오픈했다고 14일 밝혔다.

기업 하이챗봇은 법인•개인사업자 손님의 문의를 AI기반으로 분석해 답변해주는 메신저형태의 챗봇 서비스로 ▲거래상담 ▲금융상품 문의 ▲주요서비스 안내 등을 '하나원큐 기업앱' 또는 '기업인터넷뱅킹'을 통해 24시간 이용가능한 서비스다.

이번 서비스는 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립기업인(CIC, Company In Company) 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체개발한 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 적용해 챗봇 상담기능을 강화했으며, 향후 하나원큐 기업앱과 기업인터넷뱅킹의 고도화에 소중한 자원으로 활용될 수있도록 대화분석 및 통계기능을 추가했다.

또한, 법인•개인사업자 손님별 맞춤형 답변을 제공하는 고객 특화상담을 통해 이용만족도를 향상시켰으며, 문의내용을 하나원큐 기업앱 및 기업인터넷뱅킹의 거래화면과 자동으로 연계해 거래처리 속도도 개선했다. 이밖에도 손님이 영업점에 자주 문의하는 내용을 별도 링크로 작성해, 문의가 있을때 영업점 직원이 현장에서 즉시 답변을 제공 할 수있는 '아웃바운드 선톡' 기능을 적용해 영업점 업무 경감과 함께 손님 편의성도 증대시켰다.

하나은행 금융AI부 관계자는 “시중은행 최초로 도입한 챗봇서비스 기업 하이챗봇을 통해 기업 손님들의 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 상담할 수있게 됐다”며 “향후 생성형 AI를 결합한 하이브리드형 챗봇으로 고도화하여 개인•기업 손님들의 특성에 맞춘 정교한 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.